Política de Devolução e Reembolso

Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir circunstâncias em que precise devolver ou solicitar o reembolso de um bilhete. Nesta política de devolução e reembolso, detalhamos os procedimentos e diretrizes para esse processo. 

Cancelamento e Devolução

1. Cancelamento por parte da organização 

Reservamo-nos o direito de cancelar ou adiar uma experiência cultural devido a circunstâncias imprevistas, tais como condições meteorológicas adversas, problemas técnicos, falta de participantes mínimos, entre outros. Caso isso ocorra, faremos o possível para informá-lo o mais cedo possível para que possamos proceder ao reembolso integral do valor da experiência em que estava inscrito.

Reembolso

2. Reembolso devido a cancelamento ou adiamento 

Se alguma experiência for cancelada pela nossa parte, você terá direito a um reembolso integral do valor pago pela inscrição. Faremos o reembolso no prazo máximo de 30 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma.

Condições Gerais 

3.1. Responsabilidade do cliente

Você é responsável por fornecer informações precisas e completas durante o processo de inscrição. Caso ocorra algum erro ou imprecisão nos dados fornecidos, não poderemos ser responsabilizados por problemas relacionados a isso, incluindo dificuldades de contacto ou acesso à experiência cultural.

 3.2. Uso indevido dos bilhetes

Os bilhetes adquiridos são de uso pessoal e intransferíveis. É estritamente proibido revender, transferir ou comercializar os bilhetes sem a nossa autorização prévia. Caso seja identificado o uso indevido dos bilhetes, reservamo-nos o direito de negar o acesso à experiência cultural e tomar as medidas legais cabíveis.

3.3. Alterações na programação ou conteúdo

Embora façamos todos os esforços para fornecer uma experiência cultural conforme anunciada, reservamo-nos o direito de fazer alterações na programação, local, horário ou conteúdo da experiência, quando necessário. Caso ocorram alterações significativas, faremos o possível para informá-lo antecipadamente e oferecer opções alternativas. No entanto, tais alterações não darão direito a um reembolso, a menos que seja acordado de outra forma.

3.4. Casos excecionais

Em circunstâncias excecionais, como casos fortuitos, força maior ou situações imprevistas que estejam fora do nosso controlo, reservamo-nos o direito de modificar ou cancelar uma experiência cultural sem aviso prévio. Faremos o possível para resolver essas situações de forma justa e adequada, tendo em consideração o impacto sobre os clientes afetados.

Contacto e Atendimento ao Cliente

Estamos disponíveis para ajudá-lo e responder a quaisquer perguntas ou preocupações relacionadas à política de devolução e reembolso. Você pode entrar em contato connosco através dos nossos contactos disponíveis no nosso e-mail: info@visitcastrodaire.pt 

Faremos o nosso melhor para fornecer um serviço de qualidade e resolver qualquer problema de maneira eficiente.

Lembramos que esta política de devolução e reembolso se aplica exclusivamente à inscrição nas experiências culturais que estão no nosso website.

Agradecemos a sua compreensão e estamos ansiosos para lhe proporcionar experiências memoráveis.

Exceções

4.1. Bilhetes não utilizados

Caso você adquira bilhetes e não possa comparecer à experiência cultural sem aviso prévio, não será possível obter um reembolso após a data agendada da experiência. Os bilhetes não utilizados não são reembolsáveis, a menos que haja uma situação excecional que seja avaliada caso a caso, sujeita à nossa aprovação.

4.2. Bilhetes perdidos ou extraviados

Não nos responsabilizamos por bilhetes perdidos ou extraviados após a entrega. É responsabilidade do cliente manter os bilhetes num local seguro e apresentá-los no(s) dia(s) da experiência cultural em que se inscreveu. Não serão emitidos reembolsos ou bilhetes substitutos para casos de perda ou extravio.

Legislação Aplicável

Esta Política de Devolução e Reembolso é regida pelas leis de Portugal e quaisquer disputas relacionadas a ela serão tratadas nos tribunais competentes de acordo com a legislação em vigor.

Última atualização: [23 maio 2023]

A nossa Política de Devolução e Reembolso pode estar sujeita a alterações periódicas. Recomendamos que verifique regularmente esta página para se manter atualizado sobre quaisquer modificações.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato connosco através do e-mail: info@visitcastrodaire.pt 

Estamos aqui para ajudar e garantir a sua satisfação.

Agradecemos o seu interesse e esperamos que desfrute das experiências culturais.